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LED行业好的售后服务团队-上海三思

文章出处:作者:发表时间:2014-06-27 16:05:00

  优质LED应用产品节能稳定,使用寿命特长。上海三思在上海市徐家汇东方商厦安装的LED全彩弧形屏,每天作长时间运行,一直延续了10多个年头,至今仍然亮丽如新;2010年底,上海三思为深圳地铁2号线的27个车站提供的25000盏不同型号的LED面光源灯具,使用2.5年来,发光部分的故障率为零,驱动电源的年故障率低于5‰。如此高的可靠性,远优于质次价廉的同类产品。尽管如此,众多消费者对LED厂家仍然提出了更高的期望和要求。除品牌力和产品力之外,售后服务也成为消费者购买决策过程中关键的衡量因素。作为国内LED行业的标志品牌,上海三思所研发和生产的LED显示屏及LED照明灯具不仅精于设计、严于制造,还将优质的售后服务作为产品品质的延伸,努力打造LED行业售后服务标杆。

  上海三思是国内很早从事LED应用产品的研发和生产的高新技术企业,公司自1993年创立以来便致力于为客户带来优质的产品,同时把完善的售后服务、提高客户满意度作为另一项长期战略。长期以来,三思在服务领域积极推进一系列卓有成效的售后服务计划,努力让每一位客户得到他们期望的优质服务。

  三思的售后服务具有什么样的优势呢?

  1.高效

  快速高效的服务需要完善的服务网络,三思有一套专业的管理系统。当热线中心接到调试检测、维护报修电话时客服会迅速把信息录入全国联网的“三思移动服务管理系统”(下面简称“系统”)发布记录单,然后利用系统特有的智能定位人员的功能查看并通知离客户报修地最近的维护人员,维护人员会马上与客户取得联系,在约定的时候内赶至现场及时处理问题,进一步提升工作效率。 同时客服会在系统里面记录维护人员的受理信息,最后由专人对客户进行电话回访收集完整的信息,然后通过标准化、人性化的管理将不同的客户不同的需求进行分流处理,以提高客户满意度。

  2.高端

  三思特有的CLOUD云管理系统运行于因特网指定的服务器中可以实现对所有联网终端屏24小时监控及管理工作。可查看终端的各类参数信息以及当前播放内容的截屏。除了远程监控和信息发布外,还能自动开关机、调节音量、以及调整显示屏的亮度,该系统包含广告节目的编辑,分发,播放,管理和统计等多种功能。

  3.高质

  要把售后服务做到让客户满意,首先要抓好培训工作。三思所有的售后人员都须经过严格的岗位培训,培训内容包括安全教育、服务规范、沟通技巧、新产品知识等,分布在全国各地的三思维护人员时刻严格要求自己。今年5月,吴江文化传媒投资发展有限公司就与三思合作的“吴江美丽镇村信息通”LED显示屏建设项目发来感谢信,信中对三思的专业技术水平、敬业精神和完善的售后服务体系大加赞赏。工程维修部三名员工随叫随到、加班加点也要把工作完成的积极态度给客户留下深刻的印象,此外他们在做好故障维修记录的同时,还为客户提出了非常有针对性的建议,并对每个屏的安装位置进行截图和文字描述,分类归档,为客户今后的维护保养提供了极大的便利,因此赢得了客户的信任和赞扬。对客户来说三思售后人员非常专业、积极的服务态度非常难得,事实上这是三思对所有售后人员基本的要求。


  伴随着公司的稳步发展,三思的专业售后服务团队目前已扩展至逾百人的规模,全国共有8个办事处包括:北京、成都、广州、宁波、深圳、沈阳、武汉、西安。国内很多工程项目都有他们的身影。

  优质的售后服务一直是三思所推崇的,在一定程度上售后服务也代表了一个企业的整体形象、文化修养和综合素质。良好的服务不仅能得到客户的认可与支持,还能形成口口相传的优良口碑、为达成再次销售提供基础和推力,从而为公司创造更多的客户群、为品牌树立良好的形象、为企业创造价值。2011年上海市总公会授予上海三思“上海市团队领先特色班组”荣誉。



  未来,上海三思将继续秉承“信誉第一、品质第一、客户第一、服务第一”经营理念,会通过更加专业、完善、人性化的售后服务体系,不断提高服务质量,始终将好的服务提供给用户,继续充当LED售后服务的领跑者。